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人見知りじゃないのに上手く接客出来なくても簡単に一歩踏み込んだ仲になるコツ。

投稿日:

『自分は人見知りじゃないから接客に向いている!』

っと思ったら、

お客様から怒られる、先輩からよく注意される、全然仲良くなれない。

って経験ある方は少なくないはずです。

それは接客のコツを分かってないからです。

この方法が分かれば1週間もあればお客様と仲良くなれるでしょう。

またこれから接客をしようかと思う方は、

これを実践するときっとそのお店から重宝されるスタッフ(従業員)になれるでしょう。

 

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接客の基本&お客様と仲良くなるコツ

ここでは単純にそのコツだけをシンプルに分かりやすく書かせていただきます。

そして大前提に真面目にひたむきに仕事をする方にしか効果はありません。

 

【接客のコツ】っと調べると様々なサイトで様々なコツを調べる事が出来ます。

それでも『上手く出来ない』って方は多いでしょう。

そんな方に読んでいただきたいです。

 

そしてこの記事では実際に新人さんにも指導する時にもそのまま使えるシンプルで簡単な内容です。

 

簡単な接客の基本

 

まずはこれは最低限やらなければなりません。

いわゆる本当の基本です。

これは基本であって接客の最低レベルだと思ってください。

 

接客の姿勢と声

猫背では話になりません。

意識して勤務中だけでも背筋をピンッ!と張りましょう。

しかも背筋を伸ばすのは姿勢を正すだけではないんです。

背筋を伸ばす時に下腹に力を入れた上で背筋を伸ばしてください。

そして『いらっしゃいませ』っと普通に言ってみてください。

すると声が大きくなります。

これだけで元気な店員さんに変わります。

下腹に力を入れるのが難しい場合、

鼻から息を吸ってみてください。

下腹に力が入ると思います。

実はこれは【腹式呼吸】です。

だから大きな声が簡単に出るのです。

 

発声方法の詳しい情報はこちらで確認できます(*’▽’)

【飲食接客向け】発声のお悩み解決! - 「声が小さい」「滑舌が悪い」その原因は?!

 

基本的な接客の表情

表情って顔の問題だからどうしようもないんじゃないの?

って思われがちですが、全くそんな事はありません。

どんな人でも少し意識するだけで全く変わります。

 

ポイントは口と眼尻です。

っというか笑顔なんですけども…(笑)

 

でも笑顔が苦手な方に『はい。笑って。はい。接客して。』

って言われてもできないんですよ。

だって苦手ですもん。

 

眼尻を少し下げる。

口角を少し上げるだけです。

 

口角を上げるのは簡単ですが、眼尻ってどうやって下げるねん。

ってなる方は、目を細めるイメージで大丈夫です。

イメージ程度ですよ?

あまり細めると前が見えません。

 

口角を上げて、少し目を細める

これだけです。

これで印象は変わります。

 

姿勢や立ち振る舞いについて詳しい情報はこちらでご確認できます(*’▽’)

立ち居振る舞いのポイント

基本的な対応

これに関しては全て丁寧語又は敬語で大丈夫です。

少々変な丁寧語や敬語でもこちらにお客様を敬う気持ちがあれば、

お客様はそんな事気にしません。

そこに怒る方が異常なだけです。

そんな方のために変に意識する必要はないでしょう。

 

※格式の高いお店【高級レストランやショップやホテル】ではそうはいきません。

その場合はこの記事では少し役不足でしょう。

 

正しい接客用語はこちらで確認できます(*’▽’)

【バイトで使える接客用語】知らないと恥ずかしい! 正しい&間違い接客用語

これをマスターしたら格式の高いお店でも大丈夫!

 

お客様と仲良くなるコツ

ここまではこの記事でなくてもどこにでもある情報です。

ここからは少し特殊な接客だと思ってください。

しかしこの接客を極めると、この記事をご覧の方のお店に来るお客様は、

その店のファンになる確率が高まり、この記事をご覧の方自身のファンになる確率がグンっと上がるでしょう。

それは仕事の邪魔になるかもしれません。

なぜならお客様は『○○さんいる?○○くんいる?』

と指名してきたり(そんなシステム無いのにw)、

接客していると世間話がメチャクチャ長くなったりしますw

もしかしたら何か食べ物や物を頂ける可能性も出てきますw

 

特殊な接客~お客様と仲良くなるコツ~

 

ここまで引っ張りましたが、ここまでの内容が出来た上の話なのでぜひそこは気を付けて頂きたいです。

 

コツは2つあります。

1つ目は【お客様を覚える】

2つ目は【お客様のしてほしい事の一歩先】です。

 

まずは1つ目の【お客様を覚える】ですが、

お客様を覚えるだけでお客様からすれば印象はかなり変わります。

きっと挨拶一つでもあなたの態度が変わる事になります。

普段は「いらっしゃいませ!」っと言うならば、「こんにちは!」「おはようございます!」「こんばんは!」

などでもいいでしょう。

別に“いらっしゃいませ”じゃなくてもいいんです。

 

来てくれてありがとうございます!っという感じが表情から出ていればいんです。

極論ですが、関西の方は「まいど!」でもいいです。

冗談じゃないですよ?

“ありがとうございました。”の代わりに「おおきに!」でもいいんです。

 

お客様を覚えて、自分を覚えられたら、きっと人見知りではない方はすぐに仲良くなれるでしょう。

 

これだけではまだ物足りないかも知れません。

そこに付け加えたいのが、2つ目です。

【お客様のしてほしい事の一歩先】です。

 

そんな予言みたいな事出来るわけない!

っと思わないでくださいね。

 

1つ目でお客様を覚えたなら、きっとそのお客様はだいたい同じような物を購入するでしょう。

 

アパレルなら好みそうな新作を紹介する。

飲食なら単純に新作を紹介する。

コンビニなどなら買う物をあらかじめ用意する。(たばこなど)

 

こういう些細な気使いだけでお客様はあなたにいい印象しか持ちません。

鬱陶しいかも知れませんが、【自分の事を覚えてくれたんだ】って思わせる事が大事なのです。

そこからさらに深く話することだって可能でしょう。

 

これがしてほしい事の一歩先なのです。

だいたい人はルーチンが一緒なので、そこを覚える事によって、

まるで一歩先を読んだかのような感じですね。

 

まとめ

これで終わりなんです。

 

え?こんな事で?

っと思うかもしれません。

 

でも個人的にコンビニ・飲食・アパレルなど接客してもらっても出来ている方はいませんよ。

でもこれが出来るとかなりいい印象を与えるのでぜひやるべきだと思います。

 

もし宜しければ実践してみてください( ^ω^ )

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